FAQ

65건이 검색되었습니다.

회원 개명했을 경우 회원정보를 어떻게 변경해야 하나요?
A

개명하신 경우 개명하신 성함으로 인터넷 실명 등록 절차를 직접 진행하셔야 합니다.

포털사이트에 [네임체크]로 조회하신 후 접속하시어 실명 등록을 해 주시기 바랍니다.

은행이나 통신사 등에 [실명 도용방지 부가서비스]를 신청하셨다면 이 부분도 해지하셔야 실명인증이 가능합니다.

위의 실명인증 절차를 진행하신 후 구여권 사본과 신 여권 사본을 저희 고객센터로 보내주시면 바로 조치를 해 드리고 있습니다.

- 팩스번호 02-6292-7101

- 이메일 shillaiparkdfs@hdcshilla.co.kr

관련 접수는 홈페이지 1:1 상담문의를 통해 가능하며, 궁금하신 사항은 신라아이파크면세점 고객센터(1688-8800)로 문의 바랍니다.

 

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웨딩 등록한 청첩장을 삭제하려면 어떻게 하나요?
A

한번 등록된 청첩장은 삭제가 불가능하기에 신중히 해주시길 바랍니다.

 

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쿠폰/적립금/하트 하트 교환 후 언제까지 사용가능한가요?
A

하트를 적립금으로 교환한 경우, 별도 표기된 유효기간 내 사용해주셔야 하며, 유효기간이 지나면 자동으로 소멸됩니다.

* 자동 소멸된 적립금은 반환 처리되지 않습니다.

 

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회원 아이디, 비밀번호를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
A

아이디와 비밀번호가 기억나지 않으실 경우에는 로그인을 클릭하신 후 아이디/비밀번호 찾기를 클릭하시고 본인 인증 절차를 거치시면 확인이 가능합니다.

 

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주문/결제 제주도 여행시에도 면세점 이용이 가능한가요?
A

제주도 여행은 국내여행으로 이용이 불가합니다. 해외로 출국 시에만 이용이 가능합니다.

 

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쿠폰/적립금/하트 하트는 무엇인가요?
A

각종 활동 내역에 따라 지급되는 포인트로 일정 수량 이상시 적립금 전환이 가능한 신라아이파크인터넷면세점만의 특별 마일리지입니다.

해당 이벤트는 신라아이파크인터넷면세점 전용으로 신라아이파크면세점 본점(용산) 방문 시 이용은 불가합니다.

 

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회원 교포(영주권자,시민권자) 또는 외국인인 경우에도 회원 가입이 가능한가요?
A

교포 또는 외국인이신 경우에는 회원가입 시 화면상에서 외국인 회원 입력사항에 여권상의 영문 성함과 여권번호를 정확히 기재하시면 회원가입이 가능합니다.

 

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상품 품절된 상품은 구매가 불가능한가요?
A

일반적으로 상품은 매장과 인터넷상에서 동시에 판매 진행되고 있어 상황에 따라 일시적인 재고 부족 현상으로 보일 수도 있으니 신라아이파크 고객센터(1688-8800)로 연락을 주시면 재고 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

 

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웨딩 청첩장 등록 이벤트 중 청첩장 파일을 등록하려면 어떻게 해야 하나요?
A

청첩장 등록 파일은 반드시 JPG 파일로 등록해주시기 바랍니다.

또한 파일 용량이 클 경우 전송 시 오류로 인하여 등록이 원활하지 않을 수 있으니 가급적 5MB 이하로 등록해주시기 바랍니다.

 

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쿠폰/적립금/하트 하트 교환후 취소 가능한가요?
A

한 번 교환된 하트는 다시 환원되지 않습니다.

 

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찾으시는 정보가 없으신가요? 1:1 상담으로 문의해 주시면 친절히 안내해 드립니다. 1:1 상담 문의
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