FAQ

58건이 검색되었습니다.

회원 개명했을 경우 회원정보를 어떻게 변경해야 하나요?
A

개명하신 경우 개명하신 성함으로 인터넷 실명 등록 절차를 직접 진행하셔야 합니다.

포털사이트에 [네임체크]로 조회하신 후 접속하시어 실명 등록을 해 주시기 바랍니다.

은행이나 통신사 등에 [실명 도용방지 부가서비스]를 신청하셨다면 이 부분도 해지하셔야 실명인증이 가능합니다.

위의 실명인증 절차를 진행하신 후 구여권 사본과 신 여권 사본을 저희 고객센터로 보내주시면 바로 조치를 해 드리고 있습니다.

- 팩스번호 02-6292-7101

- 이메일 shillaiparkdfs@hdcshilla.co.kr

관련 접수는 홈페이지 1:1 상담문의를 통해 가능하며, 궁금하신 사항은 신라아이파크면세점 고객센터(1688-8800)로 문의 바랍니다.

 

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웨딩 등록한 청첩장을 삭제하려면 어떻게 하나요?
A

한번 등록된 청첩장은 삭제가 불가능하기에 신중히 해주시길 바랍니다.

 

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회원 아이디, 비밀번호를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
A

아이디와 비밀번호가 기억나지 않으실 경우에는 로그인을 클릭하신 후 아이디/비밀번호 찾기를 클릭하시고 본인 인증 절차를 거치시면 확인이 가능합니다.

 

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쿠폰/적립금/하트 하트는 무엇인가요?
A

각종 활동 내역에 따라 지급되는 포인트로 일정 수량 이상시 적립금 전환이 가능한 신라아이파크인터넷면세점만의 특별 마일리지입니다.

해당 이벤트는 신라아이파크인터넷면세점 전용으로 신라아이파크면세점 본점(용산) 방문 시 이용은 불가합니다.

 

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회원 교포(영주권자,시민권자) 또는 외국인인 경우에도 회원 가입이 가능한가요?
A

교포 또는 외국인이신 경우에는 회원가입 시 화면상에서 외국인 회원 입력사항에 여권상의 영문 성함과 여권번호를 정확히 기재하시면 회원가입이 가능합니다.

 

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웨딩 청첩장 등록 이벤트 중 청첩장 파일을 등록하려면 어떻게 해야 하나요?
A

청첩장 등록 파일은 반드시 JPG 파일로 등록해주시기 바랍니다.

또한 파일 용량이 클 경우 전송 시 오류로 인하여 등록이 원활하지 않을 수 있으니 가급적 5MB 이하로 등록해주시기 바랍니다.

 

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쿠폰/적립금/하트 하트 교환후 취소 가능한가요?
A

한 번 교환된 하트는 다시 환원되지 않습니다.

 

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쿠폰/적립금/하트 하트는 어떻게 사용하나요?
A

신라아이파크인터넷면세점 이벤트를 활동하시어 하트를 모은 후 결제 시 적립금으로 교환하시면 결제 시 이용할 수 있습니다.

해당 사항에 대한 자세한 안내는 하트 안내 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.

 

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회원 구매 실적은 언제 반영되나요?
A

온/오프라인을 통해 구매하신 실적은 상품 인도 후 익일에 정상 실적으로 반영됩니다.

 

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회원 회원 등급의 산정 기준은 어떻게 되나요?
A

■오프라인 회원 등급

- Siver : 신라아이파크면세점 본점(용산) 신규가입 고객

- Gold : 최근 1년간 US $1,000 이상 구매고객

- VIP : 최근 1년간 US $3,000 이상 구매고객

* 오프라인 Gold 등급 승격은 인도 상태 확인 후 익일 자동 상향되며, VIP/VVIP 은 매년 10월 31일 기준 1년 간 구매 실적을 반영하여 상향됩니다.

* GOLD 회원님께서는 최근 3년간 구매 실적이 $1,500 미만일 경우 SILVER회원으로 하향되며, VIP 회원님께서는 최근 1년간 구매 실적이 $3,000 미만일 경우 GOLD회원으로 하향됩니다.

 

■온라인 회원 등급

- I 로열 : 최근 36개월간 온/오프라인 상품 인도 금액이 $2,000 이상인 고객

- I 매니아 : 최근 36개월간 온/오프라인 상품 인도 금액이 $1,000 이상인 고객

- I 패밀리 : 최근 36개월간 온/오프라인 상품 인도 금액이 $300 이상인 고객

- I 프렌즈 : 최근 36개월간 온/오프라인 상품 인도 금액이 $1 이상인 고객

- I 루키 : 신라아이파크 인터넷면세점 신규가입 고객

*온라인 회원 등급은 매월 1일에 반영되며, 등급 유지기간은 등급 반영일로부터 6개월 동안 유지됩니다.

 

※ 구매 금액이 등급 상향 가능 한도가 되어도 상품이 고객에게 인도가 되기 전까지 등급 산정 금액에 반영되지 않는 점 유의 바랍니다.

자세한 멤버십 카드 안내는 고객센터 내 멤버십 카드 안내 참조 바랍니다.

 

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찾으시는 정보가 없으신가요? 1:1 상담으로 문의해 주시면 친절히 안내해 드립니다. 1:1 상담 문의
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