안녕하세요. 신라아이파크면세점 고객센터입니다. 무엇을 도와드릴까요?

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FAQ 자주 묻는 질문 TOP10

자세히 보기이동
신용카드 결제 시 카드별 인증 방법은 어떻게 되나요?

*삼성/신한/롯데/현대/외환 카드 : 30만 원 미만 거래 시 안심클릭 확인, 30만 원 이상 거래시 공인인증서 방식 이용

*비씨/KB국민 : 30만 원 미만 거래시 ISP 방식, 30만 원 이상 거래시 공인인증서 방식 이용

*그 밖의 카드 : 인증 불필요

 

결제가 자동으로 취소되었어요. 이유는 무엇인가요?

한 개의 PC 혹은 다른 PC로 동일한 ID로 접속 결제 시도를 하시면 결제정보 누출을 막기 위한 보안 작동으로 결제가 자동 취소될 수 있습니다.

또한 한 PC에 신라 아이파크 인터넷 면세점 사이트를 2개 이상 익스플로러로 띄워 놓았을 경우에도 결제가 자동 취소될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

 

선불카드 또는 기프트 카드는 인터넷 사용이 가능한가요?

선불카드/기프트카드의 경우 먼저 사용처의 확인이 필요합니다. 카드 뒷면의 사용처 정보 등을 통해 특정 사용처로 제한이 있는 경우 인터넷 사용이 어렵습니다.

하지만 사용처의 제한이 없는 경우 카드가 발행된 발행처(카드사)의 홈페이지로 접속하시어 카드에 대한 인터넷 사용 등록신청을 하신 후 인터넷상에서 이용이 가능합니다.

카드사 홈페이지에서 선불카드 또는 기프트카드로 검색하시면 해당 메뉴를 확인하실 수 있습니다.

다만 인터넷에서는 복합결제가 불가하므로 해당 선불카드 또는 기프트카드에 남아있는 금액만큼만 결제가 가능함을 유의하여 주시기 바랍니다.

 

환율 적용 기준은 어떻게 되나요?

상품에 보이는 달러($)가 결제 당일 제시되어 있는 환율로 환산되어서 원화로 적용됩니다.

원화 가격으로 자동 적용되어 결제되며, 달러($) 금액으로는 결제가 불가합니다.

 

면세품 내국인 구매한도는 어떻게 되나요?

출국 시 내국인 구매한도는 1인당 US $3,000이며 입국 시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 US $600 까지 입니다.

입국 시 US $600을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다.

단, 아래 물품은 1인당 면제 금액 (US $600) 에 포함되지 않습니다.

- 주류 1L, $400이하 1병

- 담배 200개비 (단, 만19세 미만의 미성년자가 반입하는 주류 및 담배는 제외)

- 향수 60ml 이하

 

신라아이파크면세점 본점(용산)과 신라아이파크인터넷면세점의 할인율은 동일한가요?

일반적인 할인율은 동일하나 신라아이파크인터넷면세점 상에서만 진행하는 이벤트 및 회원가 등의 차별화로 오프라인 매장과는 할인율이 다를 수 있습니다.

 

비행기 사정상 출국 공항이 변경된 경우 상품 수령이 가능한가요?

당일 출국 공항이 변경되신 경우에는 상품 수령이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드리며, 자세한 사항은 신라아이파크면세점 고객센터(1688-8800)로 연락 주시기 바랍니다.

 

장바구니 보관기간은 얼마나 되나요?

장바구니에 담긴 상품은 180일간 보관되며, 기간 경과 후에는 장바구니에서 삭제됩니다. (장기간 보관을 원하실 경우 관심상품으로 등록하셔 주시기 바랍니다.) 또한 판매가 중지된 상품은 장바구니에서 자동 삭제 처리됩니다.

 

상품수령은 어떻게 하나요?

출국일에 해당 공항에서 출국 심사 후 지정된 신라아이파크면세점 인도장에서 수령하실 수 있습니다.

또한 인도장 방문 시, 출국 당일 구매하신 상품 교환권 또는 교환권 번호, 본인 여권, 탑승권을 소지하셔야 상품 인도가 가능합니다.

 

새벽 출국 시에도 상품 수령이 가능한가요?

인도장은 고객님의 출국시간에 맞추어 운영되고 있어, 새벽에 출국하셔도 상품 수령이 가능합니다.

 

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