개인정보처리방침 총칙
가. 개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서 당해 정보에 포함되어 있는 성명, 아이디(ID) 등의 사항에 의하여 당해 개인을 식별할 수 있는 정보로서 당해 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있거나 가명처리함으로써 원래의 상태로 복원하기 위한 추가 정보의 사용˙결합 없이는 특정 개인을 알아볼 수 없는 정보를 말합니다. (당해 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있는 것을 포함)를 말합니다.
나. IPARK신라면세점㈜은 고객의 개인정보보호를 매우 중요시하며, 개인정보보호 관련 주요 법률인 "개인정보보호법" 상의 개인정보보호규정을 준수하고 있습니다. IPARK신라면세점㈜은 개인정보처리방침을 통하여 고객께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려 드립니다.
다. IPARK신라면세점㈜은 개인정보처리방침의 지속적인 개선을 위하여 개인정보처리방침을 개정하는데 필요한 절차를 정하고 있습니다. 그리고 개인정보처리방침을 개정하는 경우 버전 번호 등을 부여하여 개정된 사항을 고객께서 쉽게 알아볼 수 있도록 하고 있습니다.
제 1조 개인정보 수집 및 이용목적
가. IPARK신라면세점㈜은 이용자들에게 회원가입, 원활한 고객상담, 각종 서비스의 제공 등 보다 더 향상된 양질의 서비스를 제공하기 위하여 아래와 같이 고객 개인의 정보를 수집하고 있습니다.
| 구분 | 이용목적 |
|---|---|
| 회원관리 |
|
| 서비스 제공에 관한 계약의 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산 |
|
| 고객상담 및 고지사항 안내 |
|
| 기타 서비스 이용 과정이나 사업 처리 과정에서 생성되는 정보 |
|
| 마케팅 및 광고에 활용 |
|
제 2조 개인정보의 수집항목
가. IPARK신라면세점㈜은 기본적인 서비스 제공을 위한 필수 정보만을 수집하고 있으며 고객 각각의 기호와 필요에 맞는 서비스를 제공하기 위한 정보 수집 시 별도 동의를 득한 후 수집하고 있습니다.
나. IPARK신라면세점㈜은 다음과 같이 개인정보를 수집하여 이용합니다.
| 구분 | 필수/선택 | 수집항목 | 수집 및 이용목적 | |
|---|---|---|---|---|
| 회원관리 | 온라인 회원(내국인) | 필수 | 회원ID, 비밀번호, 아이핀번호(본인인증 수단이 아이핀일 경우), CI, DI, 성명, 생년월일,성별, 이메일주소, 이동전화번호, 정보수신여부 |
|
| 선택 | 여권번호, 여권 만료일, 영문 이름 | - 준회원에서 정회원 전환, 회원서비스 제공(주문) - 구매를 위한 본인확인 및 인증 | ||
| 온라인 회원(외국인) | 필수 | 회원ID, 비밀번호, 국적, 영문성명, 생년월일, 성별, 이메일주소, 이동전화번호, 정보수신여부, 여권번호, 여권만료일 |
| |
| SNS 간편회원 | 카카오 | 필수 | 간편가입 식별정보(카카오 회원번호) | - SNS 계정을 이용한 간편가입/로그인 기능 제공 |
| 네이버 | 필수 | 이용자식별자, 간편가입 식별정보(네이버 회원번호), 이메일주소 | ||
| 선택 | 성명, 별명, 프로필사진, 성별, 생일, 연령대 | |||
| 페이코 | 필수 | 간편가입 식별정보(페이코 회원번호) | ||
| 선택 | 간편가입 식별정보(페이코 회원번호), 이메일주소, 이동전화번호, 성명, 성별, 연령대, 생일 | |||
| 애플 (APP 전용) | 필수 | 간편가입 식별정보(성명) | ||
| 선택 | 이메일주소 | |||
| 서비스 제공에 관한 계약의 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산 | 상품 주문 | 필수 | 회원ID, 비밀번호, 영문이름, 생년월일, 국적, 성별, 여권번호, 여권만료일, 휴대폰번호, 이메일주소, 출국정보(출발지, 출국일, 편명, 도착지, 직항/경유 구분) | - 주문 서비스 제공(고객정보 및 출국 고객정보 확인) |
| 선택 | 계좌정보(예금주, 은행, 환불계좌번호) | - 결제(예치금) 환불 처리 | ||
| 고객상담 및 고지사항 안내 | CS 및 안내 | 필수 | 회원정보, 상담(고지)정보 | - 구매 및 계약이행을 위한 VOC 처리 |
| 기타 서비스 이용 과정이나 사업 처리 과정에서 생성되는 정보 | 회원접속 | 필수 | 서비스 이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속IP정보, 결제기록, 이용정지 기록 | - 불법/부정 이용방지, 장바구니, 최근 본 상품 등 서비스 제공, 관계 법령상 정보 관리 의무 준수 |
| 모바일앱 | 필수 | 고유기기식별값(IMEI 등), OS버전, 단말기 기기명, PUSH 발송키, PUSH용 토큰, PUSH 수신여부 | - 이벤트 알림 및 앱 오류 확인, 사용성 개선 | |
| 마케팅 활용 | 선택 | 휴대전화번호, 이메일 주소 | - 개인 맞춤 서비스를 제공하기 위한 신상품, 이벤트 안내, 마케팅 활용 | |
다. IPARK신라면세점㈜은 이용자의 기본적 인권 침해의 우려가 있는 민감한 개인정보(인종 및 민족, 사상 및 신조, 출신지 및 본적지, 정치적 성향 및 범죄기록, 건강상태 및 성생활 등)는 수집하지 않으며 부득이하게 수집해야 할 경우 이용자들의 사전동의를 반드시 구할 것입니다. 그리고, 어떤 경우에라도 입력하신 정보를 이용자들에게 사전에 밝힌 목적 이외에 다른 목적으로는 사용하지 않으며 외부로 유출하지 않습니다.
제 3조 개인정보 수집방법
가. IPARK신라면세점㈜은 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
- 홈페이지, 서면양식, 전화, 팩스를 통한 회원가입, 상담게시판, 경품행사응모, 배송요청
- 생성정보 수집 툴을 통한 수집
- 제휴사로부터의 제공
나. 고객께서는 개인정보 및 선택정보 수집에 대하여 거부할 권리를 가지며, IPARK신라면세점㈜은 고객께서 개인정보 수집이용 동의서 또는 이용약관 각각의 내용에 대해 "동의" 또는 "동의하지 않음"을 선택할 수 있는 절차를 마련하여, "동의"를 선택한 경우 개인정보 수집에 대해 동의한 것으로 봅니다.
다. 고객께서 개인정보 수집에 대하여 거부하는 경우, 고객께서는 회원가입이 불가능하며, 이에 따라 IPARK신라면세점㈜에서 제공하는 면세품의 구매 및 정보 전달 등의 서비스를 받아보실 수 없습니다
라. 고객께서 선택정보 수집에 대하여 거부하는 경우, IPARK신라면세점㈜에서 제공하는 개인맞춤서비스를 받으실 수 없습니다.
제 4조 개인정보 보유 및 이용기간
가. IPARK신라면세점㈜은 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성된 때에는 회원의 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 구체적인 파기 시점은 다음과 같습니다.
나. 위 개인정보 수집목적 달성 시 즉시 파기원칙에도 불구하고, 관련 법령의 규정 및 내부방침에 의하여 거래관련 관리의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 다음과 같이 일정기간 보유합니다.
제 5조 개인정보 공유 및 제3자 제공
가. IPARK신라면세점㈜은 고객의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 "개인정보의 수집목적 및 이용목적"에서 고지한 범위를 넘어 고객의 개인정보를 이용하거나 외부에 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 주의를 기울여 개인정보를 이용 및 제공하고 있습니다.
| 제공받은 자 | 이용목적 | 제공하는 항목 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| SK 플래닛 | OK캐쉬백 멤버십 회원 가입 여부 확인 OK캐쉬백 포인트 조회 | 암호화된 카드번호 | 확인 후, 즉시파기 |
| SKT | SKT 멤버십 회원 가입 여부 확인 | 암호화된 개인식별정보(CI) | 확인 후, 즉시파기 |
| 엔에이치엔페이코(주) | 모바일 멤버십 서비스 제공 및 운영 | 암호화된 개인식별정보(CI), 이름, 생년월일, 성별, 휴대폰번호, 이메일 | 해당 제휴사 서비스 종료시점까지 |
| 삼성전자 | 모바일 멤버십 서비스 제공 및 운영 | 암호화된 개인식별정보(CI), 이름, 생년월일, 성별, 휴대폰번호, 이메일 | 해당 제휴사 서비스 종료시점까지 |
| 샤넬 코리아 유한회사 | 샤넬 멤버십 간편 가입을 위한 연동 정보 자동 입력 | 이름, 생년월일, 성별, 휴대폰번호, 이메일, 통합회원번호 | 샤넬 가입 페이지 종료 시점까지 |
| 샤넬 멤버십 운영 | 샤넬 멤버십 가입 후 탈퇴 시점까지 | ||
| 샤넬 제품 구매 시 샤넬 멤버십 가입여부 확인 및 주문 정보 수집 | 주문번호, 통합회원번호, 생년월일, 성별, 국적, 상품코드, 수량, 금액, 할인금액 샤넬 멤버십 탈퇴 또는 정보 제공 동의 철회 시까지 | 샤넬 멤버십 탈퇴 또는 정보 제공 동의 철회 시까지 | |
| 아이파크몰 | 아이파크몰 멤버십 회원 가입여부 확인 아이파크몰 포인트 조회 | 이름, 제휴사 멤버십번호, 주문번호, 금액 | 확인 후, 즉시파기 |
나. 다음의 경우에는 정보주체 또는 제3자의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있을 때를 제외하고는 개인정보를 목적 외의 용도로 이용하거나 이를 제3자에게 제공하는 것이 가능합니다.
제 6조 개인정보처리업무의 위탁
가. IPARK신라면세점㈜은 서비스 이행을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.
| 구분 | 수탁자(재수탁자) | 업무 내용 |
|---|---|---|
| 정보시스템 개발 및 운영 | 삼성 SDS | 전산시스템 유지보수 및 개발 |
| SQI소프트㈜ | 인터넷사이트 개발 및 운영(국문, 중문) | |
| 인증 | NICE평가정보㈜ | 본인인증을 위한 핸드폰 인증 및 아이핀 인증 대행 |
| ㈜신한은행 | 본인인증을 위한 신한SIGN 인증 대행 | |
| 결제처리 및 대행 | KICC | 주문 상품의 결제 대행 |
| 엑심베이 | 주문 상품의 결제 대행 | |
| 엔에이치엔페이코㈜ | PAYCO 간편결제 | |
| ㈜카카오페이 | 카카오페이 간편결제 | |
| 주식회사 스마트로 | 토스페이 간편결제 대행(PG) | |
| 고객 상담 | ㈜MPC PLUS | 고객 상담 및 응대 |
| 제일펑타이 | 고객 상담 및 응대 | |
| SMS/MMS/알림톡/알림서비스 | ㈜스탠다드 네트웍스 | SMS, MMS 대량발송 업무 대행 |
| 비즈톡㈜ | 카카오톡 알림톡 발송 업무 | |
| 휴머스온 | 모바일 이용자 알림서비스 | |
| 광고대행 및 이벤트 경품 발송 | ㈜엣지랭크 | 내국 광고대행 및 SNS 위탁 운영/관리, 이벤트 경품 발송 |
| 물류센터/인도장 운영 및 CCTV 보안운영 | IPL | 물류센터 업무 대행 |
| (사)한국면세점협회 | 면세점 이용 고객정보 일체, 판매상품 인도 | |
| ㈜유니에스 | 고객안내, 사은품 관리 및 지급, 멤버십 카드 발급 등 응대 및 관리업무 일체,인도장 운영 및 매장 판매관련 업무 일체 대행 | |
| HDC랩스(㈜에스텍) | CCTV 보안운영관리 |
나. IPARK신라면세점㈜은 위탁업무계약서 등을 통하여 개인정보보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 비밀유지, 제3자 제공에 대한 금지, 사고시의 책임 부담, 위탁기간 처리 종료 후의 개인정보의 반환 또는 파기의무 등을 규정하고, 이를 준수하도록 관리하고 있습니다.
다. 위탁업체, 위탁하는 업무의 내용이 변경될 경우, 홈페이지•서면•이메일•전화•SMS 또는 이와 유사한 방법 중 1개 이상의 방법으로 통지하겠습니다.
제 7조 행태정보의 수집·이용 및 거부 등에 관한 사항
신라아이파크인터넷면세점은 상품·서비스 개발 및 고객분석 등 이 사이트의 이용 분석에 활용하기 위해 온라인 행태정보를 수집·이용하고 있습니다. 행태정보란 웹 사이트 방문 이력, 앱 사용 이력, 구매 및 검색 이력 등 이용자의 관심, 흥미, 기호 및 성향 등을 파악하고 분석할 수 있는 온라인상의 이용자 활동정보를 말합니다
| 항목 | 구분 | 내용 |
|---|---|---|
| 행태정보 | 수집 항목 | 웹/앱 서비스 방문기록, 검색·클릭 등 사용기록, 광고식별자 |
| 수집 방법 | 웹사이트 및 앱 내에서 행해지는 고객의 주요 행동에 대한 로그 수집 | |
| 수집 목적 | 상품·서비스 개발 및 통계, 고객분석 등 이용자 분석, 이용자 행태정보 기반 맞춤형 광고 제공 | |
| 보유∙이용 기간 | 회원탈회 또는 서비스 종료시 |
제 8조 개인정보 파기절차 및 방법
가. 파기절차
나. 파기방법
제 9조 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
가. 고객은 언제든지 등록되어 있는 고객의 개인정보를 열람하거나 정정•삭제, 처리정지, 동의철회, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의 권리를 행사 할 수 있습니다. 개인정보 열람, 정정•삭제, 처리정지, 동의철회를 하고자 할 경우에는 『회원정보(마이페이지)』 메뉴를 클릭하여 직접 열람 또는 정정하거나 대표전화(1688-8800) 또는 개인정보보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 본인 확인 절차를 거쳐 지체없이 조치하겠습니다.
나. 고객이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 조치하겠습니다.
다. IPARK신라면세점㈜은 고객에 의해 삭제 요청된 개인정보는 IPARK신라면세점㈜이 수집하는 개인정보의 보유 및 이용 기간 및 다른 법령에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
라. 고객은 자신의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방하여 주시기 바랍니다. 고객이 입력한 부정확한 정보로 인하여 발생하는 사고의 책임은 고객 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격이 상실될 수 있습니다.
마. 고객은 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 고객의 개인정보가 유출되지 않도록 조심하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의하여 주십시오. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 개인정보 및 존엄성을 훼손할 시에는 관련법령에 의하여 처벌받을 수 있습니다.
바. 가.에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 처리 방법에 관한 고시 별표 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
제 10조 개인정보의 안전성 확보 조치
IPARK신라면세점㈜은 고객의 개인정보를 보호함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위해 다음과 같은 기술적, 관리적, 물리적 대책을 강구하고 있습니다.
가. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
- 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을 시행하고 있습니다.
나. 정기적인 자체 감사 실시
- 개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.
다. 내부관리계획의 수립 및 시행
- 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
라. 개인정보의 암호화
- 이용자의 개인정보는 비밀번호는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 파일 및 전송 데이터를 암호화 및 중요한 데이터는 별도의 보안 기능을 통해 보호되고 있습니다.
마. 해킹 등에 대비한 기술적 대책
- 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신ㆍ점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.
바. 개인정보에 대한 접근 제한
- 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
사. 접속기록의 보관 및 위변조 방지
- 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 2년 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능 사용하고 있습니다.
아. 문서보안을 위한 잠금장치 사용
- 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.
자. 비인가자에 대한 출입 통제
- 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
제 11조 개인정보보호책임자 및 의견수렴, 불만처리에 관한 사항
IPARK신라면세점㈜은 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보에 대한 의견수렴 및 불만처리를 담당하기 위하여 아래와 같이 관련부서 및 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.
| 개인정보보호책임자 | |
|---|---|
| 성명 | 문지예 |
| 소속 | IPARK신라면세점 정보보호팀 |
| 직책 | 팀장 |
| 전화 | 1688-8800 |
| 이메일 | shillaiparkdfs@iparkshilla.co.kr |
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【고객상담 처리센터】
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