客服中心

中国(年中无休)
营业时间(中国时间) 09:00~18:00
热线电话 +86-400-026-8080
韩国(年中无休)
营业时间(韩国时间) 10:00~19:00
热线电话 +82-2-2195-8000
  • 使用新罗爱宝客网上免税店如有不便,请随时咨询。

    新罗爱宝客网上免税店客服中心
    将竭尽全力为您打造愉快购物环境。

常见提问

  • 搜索

常见提问 TOP10

常见问题将会 解决您的疑问事项

在网店和实体店购买的购买实绩可以自动合算吗?
A 购买实绩可以自动合算,在‘我的页面’可以确认。
详情请咨询客服中心(400-026-8080)。
商品取货处位置在哪?
A 关于领取商品指南请参照[首页>客服中心>取货处],谢谢。
是否存在购买数量限制?
A

根据部分品牌内部政策,存在同一天或同一个出境日产品购买数量上限的情况。

具体每个品牌的可购买数量可在商品详情网页内查看,请购买时进行参考。

在新罗爱宝客免税店本店(龙山)购买也可以使用现金积分吗?
A 2%的立即折扣积分只能在网上免税店使用,在本店(龙山)购买的商品积分无法累计在网上免税店的个人账号内。
订购后没有打印交换券怎么办?
A 没有打印交换券或丢失在新罗爱宝客免税店 本店(龙山)购买后领取的交换券时,在取货处出示本人护照和登机牌即可领取商品。
交换券还可以通过新罗爱宝客免税店手机版确认。在 [订购明细] 〉 [查看交换券] 或 [交换券送到SMS]后出示护照和登机牌可以领取商品。
在IE浏览器支付失败(韩国信用卡/贝宝),怎么处理?
A 在IE浏览器用[韩国信用卡]和[贝宝]支付失败时,建议使用谷歌或其他浏览器或者根据以下方式设置IE浏览器即可进行付款。
IE浏览器设置方法:设置 > Internet选项 > 安全 > 受信任的站点 > 点击[站点] > 粘贴右侧网址(https://nice.checkplus.co.kr / https://cert.vno.co.kr) > 点击[添加]后关闭 > [确定]后重启浏览器 
如何申请会员卡?
A 在访问新罗爱宝客免税店本店(龙山)时,若符合发行会员卡资格,就可以申请会员卡。但,会员卡无法发邮件,因此请持护照到新罗爱宝客免税店本店(龙山)发行会员卡。

*外国人会员卡申请标准如下
- 银卡:新罗爱宝客免税店本店(龙山)新注册会员
- 金卡:最近1年内购满$5000的顾客
- VIP:最近1年内购满$7000的顾客

■ 会员卡申请方法
地址:首尔特别市龙山区汉江大路23街55 (IPARK购物中心3~7层)
申请处:韩国人 / 外国人 - 5层会员中心

* 注册网络免税店会员,给予会员番号
- 在新罗爱宝客免税店本店(龙山)发行会员卡的顾客,注册网络免税店时就会自动验证。
- 新罗爱宝客网络免税店客服中心热线:400-026-8080。
购买的商品中,可以取消一部分商品吗?
A 很抱歉,只能根据订单号取消,无法部分取消商品。
按订单号为准,可以在网页或手机版全部取消后重新订购。但,商品已发送到机场时不可取消商品,这时请联系客服中心(400-026-8080)进行处理。
请注意!重新订购时,根据汇率及折扣率的变动,有可能发生价格变化。
为什么部分品牌无法使用优惠券?
A 根据品牌政策部分品牌无法使用优惠券。
购买商品时,请确认购物车内商品信息或商品名的右上角,如显示[优惠券]该商品可以使用优惠券,如未显示[优惠券]该商品是无法使用优惠券的。
另外,7折以上折扣商品和统一价格商品也有优惠券使用限制。
如您购买多种商品,可使用的优惠券会按照所有购买商品的合算金额指定。
出境时,没有领取商品怎么办?
A

出境时没有领取的商品可以在一个月内再次从韩国出境时领取或者申请退货。

申请再次出境需要提前3天联系客服中心。(400-026-8080)

以出境日期为基准30天后因[海关申报]的原因,未领取商品会被自动取消。

如急需退货的客户可联系客服中心或者1:1留言申请。

1:1咨询

没有您所要查找的信息吗?
您若使用1对顾客咨询业务,我们将竭诚为您提供最亲切的服务。
转至1:1咨询服务