안녕하세요. 신라아이파크면세점 고객센터입니다. 무엇을 도와드릴까요?

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FAQ 자주 묻는 질문 TOP10

자세히 보기이동
신용카드 결제 시 카드별 인증 방법은 어떻게 되나요?

*삼성/신한/롯데/현대/외환 카드 : 30만 원 미만 거래 시 안심클릭 확인, 30만 원 이상 거래시 공인인증서 방식 이용

*비씨/KB국민 : 30만 원 미만 거래시 ISP 방식, 30만 원 이상 거래시 공인인증서 방식 이용

*그 밖의 카드 : 인증 불필요

 

선불카드 또는 기프트 카드는 인터넷 사용이 가능한가요?

선불카드/기프트카드의 경우 먼저 사용처의 확인이 필요합니다. 카드 뒷면의 사용처 정보 등을 통해 특정 사용처로 제한이 있는 경우 인터넷 사용이 어렵습니다.

하지만 사용처의 제한이 없는 경우 카드가 발행된 발행처(카드사)의 홈페이지로 접속하시어 카드에 대한 인터넷 사용 등록신청을 하신 후 인터넷상에서 이용이 가능합니다.

카드사 홈페이지에서 선불카드 또는 기프트카드로 검색하시면 해당 메뉴를 확인하실 수 있습니다.

다만 인터넷에서는 복합결제가 불가하므로 해당 선불카드 또는 기프트카드에 남아있는 금액만큼만 결제가 가능함을 유의하여 주시기 바랍니다.

 

환율 적용 기준은 어떻게 되나요?

서울외국환중개(주)의 전일 고시환율이 적용되므로 당일 환율과는 차이가 있을 수 있습니다.

표시된 원화 가격이 당일 환율이 적용된 상품 가격입니다.

단, 환율 변경 적용 시점에 따라 최종결제 금액(환율표시금액)이 변경될 수 있습니다.

국가별 여행자 휴대품 관련 정보는 어떻게 되나요?

관세청 홈페이지 “해외통관지원센터” 활용 안내 

 
1) 접속 방법

① 관세청홈페이지에서 “해외통관지원센터” 사이트를 접속하거나 

 인터넷포털사이트( : naver, daum )에서 “해외통관지원센터” 를 직접 검색합니다. 

② 해외통관정보 - “휴대품통관안내”를 선택합니다.

 

 

2) 열람 방법

(전자책 열람) “전자책(e-book)으로 보기” 버튼 선택합니다. 

(자료 검색 및 내려 받기) 

① “국가명 입력” 창에 국가명을 영어나 한글로 입력하면 아래 목록에서 검색됩니다. 

② “첨부파일 다운로드” 버튼을 선택하면 자료 열람 또는 내려 받기 가능합니다. 

면세품 내국인 구매한도는 어떻게 되나요?

출국 시 내국인 면세점 구매한도는 현재 없으며(22.03.18부 폐지),

이와 별개로 입국 시 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품의 면세한도액은 1인당 US $800 까지 입니다.

 

입국 시 반입하는 물품의 총액이 US $800을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다.

단, 아래 물품은 1인당 면제 금액 (US $800) 에 포함되지 않습니다.

- 주류 병당 1L, $400이하, 최대 2병

- 담배 200개비 (단, 만19세 미만의 미성년자가 반입하는 주류 및 담배는 제외)

- 향수 100ml 이하 (2024년 1월 1일부 적용)

현금영수증 발급은 불가한가요?
기획재정부에서 공포한 [조세특례제한법 시행령] 제121조의 2 6항 12호의 내용에 따라
 "연말 정산 소득공제 시 면세점 사용 금액(신용카드, 해피머니, 현금 등 면세품 구매 결제액)은
소득공제 항목에서 제외"되었습니다.
이에 2019년 2월 12일 부터 인터넷면세점에서 개인고객 대상으로
현금영수증(근로소득자 소득공제용 현금영수증) 발급이 불가합니다.
단, 법인 증빙 사용 목적으로 사업자번호를 등록한 현금영수증(지출증빙용) 발급은
주문/결제페이지 작성 또는 고객센터(1688-8800) 및 1:1게시판을 통해 신청 부탁드립니다.  
신라아이파크면세점 본점(용산)과 신라아이파크인터넷면세점의 할인율은 동일한가요?

일반적인 할인율은 동일하나 신라아이파크인터넷면세점 상에서만 진행하는 이벤트 및 회원가 등의 차별화로 오프라인 매장과는 할인율이 다를 수 있습니다.

 

비행기 사정상 출국 공항이 변경된 경우 상품 수령이 가능한가요?

당일 출국 공항이 변경되신 경우에는 상품 수령이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드리며, 자세한 사항은 신라아이파크면세점 고객센터(1688-8800)로 연락 주시기 바랍니다.

 

장바구니 보관기간은 얼마나 되나요?

장바구니에 담긴 상품은 180일간 보관되며, 기간 경과 후에는 장바구니에서 삭제됩니다. (장기간 보관을 원하실 경우 관심상품으로 등록하셔 주시기 바랍니다.) 또한 판매가 중지된 상품은 장바구니에서 자동 삭제 처리됩니다.

 

휴면회원 해제는 어떻게 하나요?

로그인 시 휴면상태가 자동 해제됩니다.

휴면해제가 불가한 경우엔 고객센터(1688-8800)으로 문의부탁드립니다.

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